A continuación, se presentan los términos y condiciones de Tu Mantención, diseñadas para garantizar la calidad y confiabilidad de sus productos y servicios.
El presente contrato se celebra entre Tu Mantención (en adelante, 'el Prestador'),
Empresa de servicios de mantención del hogar con domicilio en Chile, y la persona natural o jurídica que contrate uno de los Planes de Mantención disponibles (en adelante, 'el Cliente').
Al marcar lacasilla de aceptación durante el proceso de contratación en el sitio web www.tumantencion.com, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
Tu Mantención ofrece dos planes anuales de mantención del hogar con las siguientes coberturas:
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1 visita de mantención preventiva antes del invierno
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1 urgencia de gasfitería (mano de obra incluida, materiales a costo)
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1 urgencia eléctrica (mano de obra incluida, materiales a costo)
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Atención prioritaria en 24 horas hábiles
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20% de descuento en servicios adicionales fuera del plan
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Gestor de mantención asignado con contacto directo vía WhatsApp
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Informe técnico digital posterior a cada visita
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1 revisión anual de aire acondicionado (valor $9.990 adicional)
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Hasta $100.000 CLP en materiales incluidos por año
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Todos los beneficios del Plan VIP
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30% de descuento en servicios adicionales fuera del plan
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30 m² de pintura esmalte al agua (equivalente a 1 dormitorio, mano de obra incluida)
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1 servicio de cerrajería (apertura o duplicado de llaves)
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Revisión de grietas y humedad — diagnóstico estructural preventivo anual
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Gestor de mantención asignado con contacto directo vía WhatsApp
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Hasta $100.000 CLP en materiales incluidos por año
• El plan tiene una vigenciade 12 meses contados desde la fecha de contratación.
• Al vencimiento, el plan nose renueva automáticamente. El Cliente recibirá una notificación de renovacióncon al menos 15 días de anticipación.
• Los beneficios noutilizados dentro del período de vigencia no son acumulables ni transferibles aperíodos siguientes.
• El pago anual puederealizarse en su totalidad al momento de contratar, o en 12 cuotas mensualesiguales mediante tarjeta de crédito sin interés.
• En caso de incumplimientoen el pago de 2 o más cuotas consecutivas, el Prestador se reserva el derechode suspender el plan hasta regularizar la deuda.
• Los precios indicadosincluyen IVA cuando corresponda y están expresados en pesos chilenos (CLP).
Ambos planesincluyen hasta $100.000 CLP anuales en materiales necesarios para la ejecuciónde los servicios cubiertos. Las condiciones son las siguientes:
• El tope de $100.000 CLP enmateriales se aplica de manera acumulada durante la vigencia anual del plan.
• Los materiales cubiertosson aquellos estrictamente necesarios para realizar las reparaciones ymantenciones incluidas en el plan contratado.
• Si el valor de losmateriales requeridos supera el tope de $100.000 CLP, el excedente será decargo del Cliente y deberá ser cancelado al momento de la visita.
• El Prestador emitirádocumentación de respaldo (boleta o factura) por los materiales utilizados.
Los planes de mantención NOcubren los siguientes servicios o situaciones:
• Daños preexistentes almomento de la contratación del plan.
• Proyectos de remodelación oconstrucción mayor.
• Instalaciones que nocumplan con la normativa eléctrica o sanitaria vigente en Chile.
• Daños causados por usoinadecuado, negligencia o modificaciones no autorizadas.
• Equipos o artefactos fuerade uso o sin garantía de fabricante vigente.
⚠ EXCLUSIÓN POR FUERZA MAYOR — DESASTRES NATURALES E INCENDIOS
El plan se desactiva de forma automática e inmediata y NO cubre ningún tipo de trabajo,
reparación, mantención ni servicio de ninguna índole en caso de:
• Terremotos y sismos de cualquier magnitud
• Erupciones volcánicas
• Maremotos y tsunamis
• Inundaciones causadas por lluvia, desbordamiento de ríos u otras causas naturales
• Incendios, independientemente de su origen (fortuito, eléctrico, de terceros, etc.)
Para estos eventos, el Cliente deberá recurrir a su seguro de hogar o seguro de incendio,
los cuales son instrumentos financieros independientes y no reemplazables por este plan.
Una vez superado el evento de fuerza mayor, el plan podrá reactivarse previa evaluación
técnica sin costo, coordinada a través del gestor de mantención asignado.
• El Cliente debe solicitarlos servicios cubiertos con un mínimo de 48 horas hábiles de anticipación,salvo en casos de urgencia debidamente justificada.
• Las urgencias deben serreportadas directamente al gestor de mantención asignado vía WhatsApp.
• El Prestador coordinará lavisita técnica en el plazo establecido según el plan contratado.
• El técnico asignadorealizará un diagnóstico en terreno y confirmará si el servicio solicitado estácubierto por el plan antes de ejecutar cualquier trabajo.
• Todos los serviciosejecutados por el Prestador tienen una garantía de 30 días corridos sobre lamano de obra.
• Los materiales quedansujetos a la garantía del fabricante respectivo.
• La responsabilidad máximadel Prestador se limita al valor del plan contratado en el período vigente.
• El Prestador no seráresponsable por daños indirectos, lucro cesante ni daños consecuencialesderivados de los servicios prestados.
• El Cliente puede cancelarel plan dentro de los primeros 10 días hábiles desde la contratación sin cargo,siempre que no se haya utilizado ningún servicio.
• Pasado el plazo anterior,si el cliente paga de contado, se reembolsará el valor proporcional a los mesesrestantes, descontando los servicios ya utilizados a precio de lista.
• Los planes con pago encuotas no son reembolsables una vez utilizados los servicios del plan.
• En caso de que el Prestadorno pueda prestar el servicio por causas imputables a él, reembolsaráíntegramente los montos no utilizados.
El Prestadortrata los datos personales del Cliente conforme a la Ley N° 19.628 sobreProtección de la Vida Privada vigente en Chile. Los datos serán utilizadosexclusivamente para la gestión del plan contratado, el envío de informestécnicos y comunicaciones relacionadas con el servicio.
El Clientepodrá solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos encualquier momento enviando un correo a contacto@tumantencion.com.
Este contratose rige por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para la resolución decualquier conflicto que no pueda ser solucionado de mutuo acuerdo, las partesse someten a los tribunales ordinarios de justicia con domicilio en la ciudadcorrespondiente al domicilio registrado del Cliente.
Al marcar la siguiente casilladurante el proceso de contratación en www.tumantencion.com, el Cliente declara:
☐
He leído, comprendido y acepto íntegramente los Términos y Condiciones del Plan de Mantención contratado en tumantencion.com, incluyendo las exclusiones por desastres naturales e incendios, los límites de cobertura de materiales y las condiciones de pago y cancelación.
Entiendo que al marcar esta casilla, estoy firmando electrónicamente este contrato y acepto que tendrá plena validez legal conforme a las leyes de Chile.
LETRA CHICA — CONDICIONES IMPORTANTES
Este plan NO es un seguro de hogar. Nocubre daños estructurales mayores ni eventos de fuerza mayor como terremotos,erupciones volcánicas, maremotos, inundaciones o incendios. En caso decualquiera de estos eventos, el plan se desactiva automáticamente y no cubreningún trabajo mientras dure la emergencia. Los materiales utilizados en losservicios están cubiertos hasta $100.000 CLP anuales; el excedente es de cargodel cliente. Los servicios no utilizados no son acumulables ni reembolsables.La garantía de mano de obra es de 30 días. Para reclamaciones, el cliente puededirigirse a contacto@tumantencion.com o al SERNAC. Precios en pesos chilenos.Vigencia del plan: 12 meses desde la fecha de contratación.
